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如果您想投诉,请点击 投诉表格. 请注意:我们礼貌地请求投诉者在提交给学院之前,花时间仔细考虑他们的投诉,并以专业的方式措辞. 如果您需要进一步的帮助,请不要犹豫进入校园接待或打电话给我们上面列出的号码

数据泄露

任何怀疑南方有盗窃、入侵或暴露行为的人 & 伯明翰beat365官网数据或南方 & 伯明翰beat365官网的敏感数据已经出现, 必须立即通过电子邮件向您描述发生了什么 这个电子邮件地址被保护免受垃圾邮件机器人. 您需要启用JavaScript才能查看它. 或者通过调用0

这个电子邮件地址、电话号码和网页是由南方监控的 & 伯明翰beat365官网信息安全团队. 这个小组将调查所有报告的盗窃案, 数据泄露和暴露来确认是否是盗窃, 发生了泄露或曝光. 如果一个盗窃, 发生了泄露或曝光, 资讯保安小组会根据所涉及的资料类别,采取适当的程序.  如有必要,数据安全团队应通知数据保护官.

赞美、建议及投诉程序

介绍

在南方beat365官网, 我们致力为大学社区提供优质的服务. 考虑利益相关者的意见,使我们能够促进和发展可持续改善的能力. 因此,我们积极鼓励来自利益相关者的反馈, 因此,我们可以确定良好实践的领域,也可以确定我们没有达到高标准的领域.

本政策的目的是提供:

  • 一个快速、公开的过程,对各方都公平
  • 为快速解决问题而设计的程序
  • 对收到的投诉进行彻底调查
  • 根据学生的反馈和调查后提出的建议,改善对学生的服务和服务质量
  • 准确记录、监测和报告投诉

策略使用以下定义:

  • 抱怨是对服务标准不满的一种表达
  • compliment是对所接受服务的赞扬
  • 建议是对如何改进我们服务的评论

所有的投诉和建议都将被积极地接受,并用于提高我们的服务质量. 投诉人不会因提出投诉而受到不优惠的待遇.

范围

投诉人可以是学生, 未来的学生, 父母/监护人(年龄在18岁以下或25岁以下,有教育和保健计划的学生), 雇主或其他有关人士对服务的现况表示不满.

学生可提交“团体投诉”. 有很多学生投诉的地方, 学院可以要求小组提名一名学生作为小组代表.

如投诉是代表另一方作出的, 符合《beta365手机版》, 伯明翰南部和beat365官网将不会与第三方讨论问题, 除非当事人同意. 它将相反, 在可能的情况下, 通过管理团队的指定成员, 直接向有关人士提出这个问题, 以适当的方式确认他们提出投诉的意愿.

学院将要求提供投诉人的平等和多样性信息,以确保所有人都得到公平对待. 回复不是强制性的,但是被鼓励的.

本政策不包括以下方面的投诉和诉求.

  • 保障-请参阅保障政策和程序
  • 学生纪律干预-请参阅学生纪律政策及程序
  • 反对评核及内部/外部质素保证的上诉-请参阅评核舞弊及行政失当政策
  • 奖学金决定-请参阅学生奖学金 & 金融支持政策
  • 招聘结果-请参阅招聘 & 选择业务守则.
  • 学术上诉-请参阅适用于你的学业的相关学术上诉程序.

学院可能无法调查匿名投诉. 然而,这取决于申诉人提供的信息数量.

如果投诉人是大学雇员, 他们应该参考大学申诉程序或公共利益披露政策, 在有正当理由担心学院内部存在渎职行为的情况下, 不能用其他程序处理的.

如果工作人员遇到与投诉有关的困难, 主要的支持应由他们的直线经理提供. 如果有必要的话, 经理应咨询人力资源部门以确定其他支持来源, 或者需要进一步调查, 遵守相关的人力资源政策和程序.

学院保留不追究任何恶意行为的权利, 习惯性的, 无理或滥用的抱怨. 投诉人应知悉,本署员工有权在舒适及安全的环境下工作,而任何暴力或虐待行为均不会被容忍.

责任

投诉和赞美由中央监督和管理. 本程序的操作职责由客户服务经理负责, 由学生服务行政主任支援. 该政策的全部责任由市场营销执行总监负责 & 客户体验.

调查通常由相关部门主管或经理进行. 投诉针对的服务/问题不止一个, 调查经理由执行董事指派, 市场营销 & 客户经验或其他高级管理团队成员.

所有员工都有责任尝试解决非正式的投诉,并将任何正式的投诉提交给学生服务行政人员, 如果顾客仍不满意.

时间尺度

投诉必须在最初事件发生后3个月内提出,以便有证据进行调查. 在有关事件发生后超过3个月提交的投诉,将不获受理,除非有特殊情况表明不适用该时限.

学院会彻底及客观地调查所有投诉. 客户服务经理会监察调查的进展.

有关投诉的记录将保留六年.

监测、审查和评估

学院会监察所收到投诉的趋势,以改善和发展其服务.

定期向高级领导小组汇报投诉情况. 此外,学生的投诉也包括在每年提交给理事会的学生反馈报告中.

如有任何关于学院的问题,请按此程序进行沟通, 因此,我们可以支持您达成一个满意的解决方案,您的投诉,并作出适当的回应.

学院收到的赞美将会传递给被赞美的个人或个人, 学生事务管理员保存一个中央记录. 学院将用赞美来激励员工, 在适当的地方, 支持学院各项活动的推广.

学院收到的建议会转交有关小组考虑. 收到的任何建议将予以适当考虑,并保留有关建议是否得到执行的记录. 如果提出建议的人已经向学院提供了他们的通信细节, 相关小组将与他们联系,让他们知道他们的建议是否已经实施. 投诉管理员将保留一个中央记录.

第一阶段——早期解决

大多数投诉或关切都可以在初期非正式地得到解决. 在事件发生后,应尽快向有关人士提出投诉或关切. 可以向任何工作人员提出问题.g. 接待员,导师),他们将帮助确定最合适的人来讨论它.

应当指出的是,如果双方对结果感到满意,通常不会对在这一早期阶段提出的问题作出书面记录或答复.

第二阶段——正式投诉

如果投诉在非正式阶段没有得到解决, 投诉人可选择提交正式投诉以继续进行. 如果投诉的性质复杂或过于严重,非正式阶段不宜采用,也可采用这一阶段的投诉程序. 正式的投诉通常以书面形式提出,你可使用投诉表格协助你作出投诉, 哪些可以从客户服务团队收集, 学生参与小组或从Attain或学院网站下载. 如有任何投诉,请电邮至 这个电子邮件地址被保护免受垃圾邮件机器人. 您需要启用JavaScript才能查看它. 或写信给:

客户反馈办公室
南 & beta365手机版
大厅的绿色校园
科尔银行路
伯明翰
B28 8西文

口头投诉的地方, 当面或打电话都可以, 然后,收到投诉的员工将从投诉人那里获得足够的信息,并通过电子邮件给客户服务团队处理投诉. 为了回应投诉,需要投诉人的电子邮件地址或电话号码.

投诉人应提供现时的联络资料,以及有关投诉的所有辅助资料,例如有关文件, 日期, 在适当的情况下确定任何证人的位置. 不提交任何相关的和可用的支持性证据可能不利于投诉的结果. 投诉人亦应详细说明以往为解决问题所作的任何努力,以及为解决投诉所寻求的结果. 学生可以通过学生参与小组或学生会获得建议和支持,提交正式投诉. 客户回覆组会在五个工作天内确认收到投诉(以电邮方式), 概述流程中下一步要采取的步骤(包括流程下一阶段的概述).

我们会在事件发生后的十五个工作天内,向投诉人发出正式回应. 然而,一些复杂的投诉可能需要更长的时间来调查. 在这些例外情况下, 学院会联络投诉人,告知他们解决问题的时间表.

第三阶段-覆核投诉(上诉)

如你不满意正式投诉的结果(第二阶段), 你可在我们作出回应后十个工作天内就有关决定提出上诉. 如果在此期间我们没有收到上诉, 如果你是一名高等教育学生,你的投诉将被终止, 您将收到一封完成手续的信. 这将结束投诉过程,机密文件的访问将受到限制.

任何要求覆核的人士,必须在投诉信发出之日起十个工作天内,以上述地址/电子邮件的方式,致函人力发展执行主任. 你的上诉将在递交后三个工作天内获回覆.

审查要求应概述:

  • The grounds for review; this should not re-iterate the original complaint but state the reasons why the outcome is not satisfactory.
  • 可能相关的其他证据,以及为什么在最初起诉时无法获得这些证据.
  • 被认为不适当的反应或行动的任何方面.
  • 投诉人认为适当的回应或行动.

执行主任-人力发展(或提名)将考虑审查的要求,并确定审查的目的和范围. 覆核投诉通常不会重新考虑该问题或关注,或涉及进一步的调查. 在某些情况下, 可能更合适的做法是将审查退回到正式投诉阶段, 例如, 新证据.

检讨投诉阶段的结果如下:

  • 正式阶段的结果是恰当的,因此得到了支持.
  • 可能有理由重新考虑正式阶段的结果,并将投诉退回正式阶段.

我们会在收到上诉通知后十个工作天内解决你的上诉, 然而, 一些上诉可能需要更长的时间. 在可能的情况下,我们会向你提供一个适当的解决方案时间表. 将向投诉人发出正式回应,并附上他们上诉解决的结果.

上诉结果结束了内部投诉和上诉程序.

学院期望这一投诉程序, 是否能圆满解决任何问题, 但如投诉人对上诉阶段的结果仍不满意,或在正式阶段转介复核后仍不满意,则可继续进行上诉程序.

如果您的投诉涉及由教育和技能资助机构(ESFA)资助的继续教育课程,并且第1-3阶段已完全用尽, 您可以联系ESFA. 有关投诉政策的详情,请浏览以下连结: http://www.gov.uk/government/organisations/education-and-skills-funding-agency//about/complaints-procedure

高等教育的学生

高等教育学生的投诉分两个阶段进行:向奖励机构上诉和向独立审裁官办公室投诉,详情如下.

向裁决机构上诉

若高等教育学生在第三阶段覆核或转介程序后仍对投诉结果不满意, 学生可向其奖励机构提出上诉, 这是负责授予学生资格证书的组织或大学.

向独立裁决官办公室投诉

一旦学院的投诉和审查程序完成, 高等教育学生将收到一份诉讼程序完成通知书,并可向独立审裁官办公室投诉。. OIA是一个独立的机构,旨在审查学生对英格兰和威尔士高等教育提供者的投诉. 向内务部提出的投诉必须在程序信函完成之日起12个月内提出.

独立审裁官办公室会覆核涉及一系列问题的投诉,例如学术上诉, 纪律方面的问题, 适合练习和程序上的不规范. 内务部不能查看招生情况, 学术判断, 学生就业或任何已经成为法律程序的主题或被替代争议解决机构考虑的事项. 更多详情请浏览 http://www.oiahe.org.uk